披露信息

费用与支出

一般情况下，我们不会就所提供的服务向你收取费用，因为我们通常会从所推荐产品的提供方获得佣金。不过，在某些情况下，费用仍可能适用。

• 在某些情况下，个别保险公司不会支付佣金。这种情况下，我们可能会收取一项费用，以合理反映提供建议和协助取得批核所花费的时间。
• 如果我们已经从会支付佣金的保险公司取得批核，但你最终决定不继续进行，我们可能会按合理时间成本收取费用。
• 任何可能适用的费用都会在提交保险申请之前与你讨论并达成一致。如有收费，你将收到发票，通常需在14天内支付，或按另行约定执行。
• 对于投资建议，顾问通常可获得来自 KiwiSaver 销售的服务续佣及其他可能费用。

利益冲突

对于寿险、健康险及 KiwiSaver 建议，我们会从所推荐保险公司的产品中获得佣金。如果你采纳建议并投保，该保险公司会支付佣金。佣金金额通常与保费规模相关，具体金额会在提供建议时向你说明。

有时，产品提供方也可能因为我们整体提供的业务量而给予奖励，例如活动门票、礼品篮或其他奖励。

为了确保顾问始终优先考虑客户利益，我们遵循一套建议流程，使个性化建议建立在客户目标与实际情况之上。我们会持续进行培训，并定期进行合规审查，以帮助管理潜在的利益冲突。

投诉与争议

如果你对我们的金融建议服务不满意，可以通过电子邮件 jessie@ansion.co.nz 或电话 022 123 6823 提出投诉。

收到投诉后，我们会按照内部投诉流程处理：

• 我们会审阅你的投诉，并告知拟议的处理方式。如有需要，我们可能会进一步联系你了解详情。
• 我们希望在收到投诉后的10个工作日内解决问题；如果无法在该时间内完成，我们会与你联系并说明原因。
• 我们会通过电话或电子邮件通知你投诉是否能够解决，以及拟采取的处理方案。

如果我们无法解决你的投诉，或你对处理结果不满意，你可以联系 Financial Services Complaints Limited (FSCL)。FSCL 提供免费的独立争议解决服务，可能协助调查或解决你的投诉。

你可以致电 0800 347 257，或发邮件至 complaints@fscl.org.nz 与 FSCL 联系。

顾问职责信息

Ansion Financial Service 以及代表我们提供金融建议的人员，均受《Financial Markets Conduct Act 2013》相关职责约束。我们需要：

• 优先考虑你的利益，采取一切合理步骤，确保建议不会受到我们自身利益的重大影响（431K）
• 在提供建议时履行应有的谨慎、勤勉与专业能力（431L）
• 满足《Code of Professional Conduct for Financial Advice Services》规定的能力、知识与技能标准（431I）
• 满足该专业守则规定的行为、道德及客户照顾标准，确保你获得合适且应有的服务

以上仅为职责摘要。更多信息可直接联系安信，或访问 Financial Markets Authority 网站 www.fma.govt.nz。